Returregler
Returer
Du kan be om å returnere en vare innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Dersom det har gått mer enn 30 dager siden leveringen, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
Vilkår for retur
For å være kvalifisert for en retur må følgende være oppfylt:
- Varene må være ubrukte, uåpnede og i original, forseglet emballasje.
- Varene må returneres i samme stand som de ble mottatt.
- Kjøpsbevis må fremlegges.
Av hensyn til hygiene og sikkerhet kan vi ikke godta retur av produkter som er åpnet. Når beskyttelsesforseglingen eller emballasjen er åpnet, kan produktet ikke videreselges og kvalifiserer derfor ikke for refusjon.
For å starte en retur, vennligst kontakt oss via vårt kontaktskjema. Teamet vårt vil sende deg returinstruksjoner før du sender pakken.
Returkostnader
Med mindre varen ankom skadet, defekt eller feil, er kunden ansvarlig for kostnadene ved returforsendelsen.
- De opprinnelige fraktkostnadene refunderes ikke.
- Når returforespørselen din er godkjent, må du sende oss et gyldig sporingsnummer innen 14 dager. Returer uten sporingsinformasjon kan være ikke være kvalifisert for refusjon.
- Kunden er ansvarlig for at de returnerte varene er forsvarlig pakket og blir levert til vår returadresse. Follicly er ikke ansvarlig for returer som går tapt eller blir skadet under transport.
Refusjoner
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, vil vi informere deg om statusen på refusjonen.
Dersom returen godkjennes, vil refusjonen bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten. Vennligst beregn noen virkedager før betalingsleverandøren din har behandlet refusjonen.
Refusjoner utstedes først etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert.
Skadede, defekte eller feilaktige varer
Hvis bestillingen din ankommer skadet, er defekt eller du har mottatt feil vare, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter levering og legg ved bilder av produktet og emballasjen via vårt kontaktskjema.
Vi erstatter gjerne varen eller utsteder en refusjon uten ekstra kostnader.
Salgsvarer og kampanjetilbud
Produkter kjøpt som en del av en kampanje (inkludert «Kjøp én, få én gratis»-tilbud, produktpakker eller kvantumsrabatter) må returneres i sin helhet for å være kvalifisert for refusjon. Delvise returer av kampanjeprodukter gir ikke rett til delvis refusjon.
Bytte
Vi bytter varer kostnadsfritt kun dersom de ankommer skadet, er defekte eller feilaktige.
Kontakt oss via vårt kontaktskjema for å be om et bytte.
Grense for gratis frakt
Gratis frakt gjelder basert på den endelige ordreverdien etter eventuelle returer.
Dersom en delvis retur medfører at den gjenværende ordreverdien kommer under grensen for gratis frakt, forbeholder vi oss retten til å trekke de opprinnelige fraktkostnadene fra refusjonsbeløpet.
Pakker som ikke hentes
Hvis en pakke returneres til oss fordi den ikke ble hentet, ble nektet mottatt eller ikke kunne leveres på grunn av en feil adresse oppgitt av kunden, vil refusjonen bli behandlet etter at pakken er returnert til vårt lager.
Følgende kostnader kan trekkes fra refusjonen:
- De opprinnelige fraktkostnadene (selv om bestillingen kvalifiserte for gratis frakt).
- Returkostnader belastet av transportøren.
Internasjonale bestillinger
Bestillinger sendes fra våre lagre i USA og Europa, avhengig av kundens plassering og produkttilgjengelighet.
Kunder trenger ikke å betale ekstra toll, importavgifter eller fortollingsgebyrer ved levering. Eventuelle gjeldende importkostnader dekkes av Follicly.
Ved internasjonale returer bør pakken deklareres som:
"Returned goods – customer return – no commercial value."
Hvis det påløper toll eller importgebyrer som følge av en feilaktig tolldeklarasjon, kan disse kostnadene trekkes fra refusjonen.
Hvis en returpakke blir avvist, forlatt, destruert av tollmyndighetene eller av annen grunn ikke når vårt lager, kan ingen refusjon utstedes.
