Para iade politikası
İadeler
Siparişinizi teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Teslimat tarihinden itibaren 30 günden fazla süre geçmişse, ne yazık ki iade veya değişim işlemi gerçekleştiremiyoruz.
İade Koşulları
Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:
- Ürünler kullanılmamış, açılmamış ve orijinal mühürlü ambalajında olmalıdır.
- Ürünler teslim alındığı durumla aynı şekilde iade edilmelidir.
- Satın alma belgesi gereklidir.
Hijyen ve güvenlik nedenleriyle açılmış ürünlerin iadesini kabul edemiyoruz. Koruyucu mühür veya ambalaj açıldıktan sonra ürün yeniden satılamayacağı için para iadesine uygun değildir.
İade işlemini başlatmak için lütfen İletişim Formumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Paketinizi göndermeden önce ekibimiz size gerekli iade talimatlarını iletecektir.
İade Kargo Ücreti
Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmediği sürece, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
- İlk gönderim ücreti iade edilmez.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra 14 gün içinde geçerli bir takip numarası sağlamanız gerekir. Takip bilgisi bulunmayan iadeler para iadesi için uygun olmayabilir.
- Müşteri, iade edilen ürünlerin uygun şekilde paketlenmesinden ve iade adresimize güvenli bir şekilde ulaştırılmasından sorumludur. Follicly, taşıma sırasında kaybolan veya zarar gören iadelerden sorumlu değildir.
Para İadesi
İade ürününüz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra para iadesinin durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz.
Onaylanması halinde, ödemeniz satın alma sırasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemi üzerinden iade edilecektir. Ödeme sağlayıcınızın işlemi tamamlaması birkaç iş günü sürebilir.
Para iadesi yalnızca iade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra gerçekleştirilir.
Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişiniz hasarlı, kusurlu olarak geldiyse veya yanlış bir ürün teslim aldıysanız, lütfen teslimattan itibaren 7 gün içinde ürün ve ambalajın fotoğraflarını ekleyerek İletişim Formumuz üzerinden bizimle iletişime geçin.
Ürünü memnuniyetle değiştirecek veya ek bir ücret talep etmeden para iadesi sağlayacağız.
İndirimli Ürünler ve Promosyonlar
Bir kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin (Bir Al Bir Bedava kampanyaları, ürün paketleri veya çoklu alım indirimleri dâhil) para iadesine hak kazanabilmesi için eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir. Promosyonlu alışverişlerde yapılan kısmi iadeler için kısmi para iadesi yapılmaz.
Değişim
Ürünleri yalnızca hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olmaları durumunda ücretsiz olarak değiştiriyoruz.
Değişim talebinde bulunmak için lütfen İletişim Formumuz üzerinden bizimle iletişime geçin.
Ücretsiz Kargo Alt Limiti
Ücretsiz kargo, iadeler sonrasındaki nihai sipariş tutarına göre uygulanır.
Siparişinizin bir kısmını iade etmeniz sonucunda kalan sipariş tutarı ücretsiz kargo alt limitinin altına düşerse, ilk gönderim ücretini para iadesinden düşme hakkımız saklıdır.
Teslim Alınmayan Paketler
Bir paket, teslim alınmadığı, kabul edilmediği veya müşteri tarafından verilen yanlış adres nedeniyle teslim edilemediği için tarafımıza geri dönerse, para iadesi paket depomuza ulaştıktan sonra gerçekleştirilecektir.
Aşağıdaki masraflar para iadesinden düşülebilir:
- İlk gönderim ücreti (sipariş ücretsiz kargo kapsamında olsa bile).
- Kargo şirketi tarafından tahsil edilen iade gönderim ücretleri.
Uluslararası Siparişler
Siparişler, müşterinin bulunduğu konuma ve ürün stok durumuna bağlı olarak Amerika Birleşik Devletleri veya Avrupa'daki depolarımızdan gönderilir.
Müşteriler teslimat sırasında ek gümrük vergisi, ithalat vergisi veya gümrükleme ücreti ödemek zorunda kalmayacaktır. Uygulanabilecek ithalat masrafları Follicly tarafından karşılanır.
Uluslararası iadelerde paketler aşağıdaki şekilde beyan edilmelidir:
"Returned goods – customer return – no commercial value."
Hatalı gümrük beyanı nedeniyle iade teslim alınırken gümrük vergisi veya ithalat ücreti oluşması halinde, bu masraflar para iadesinden düşülebilir.
İade edilen bir paketin reddedilmesi, terk edilmesi, gümrük makamları tarafından imha edilmesi veya başka herhangi bir nedenle depomuza ulaşmaması durumunda para iadesi yapılamaz.
