Återbetalningspolicy
Returer
Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning. Om mer än 30 dagar har gått sedan leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas gäller följande:
- Produkterna måste vara oanvända, oöppnade och i sin ursprungliga förseglade förpackning.
- Produkterna måste returneras i samma skick som de mottogs.
- Köpbevis krävs.
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av öppnade produkter. När skyddsförseglingen eller förpackningen har öppnats kan produkten inte säljas vidare och är därför inte berättigad till återbetalning.
För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär. Vårt team kommer att ge dig instruktioner för returen innan du skickar paketet.
Returfrakt
Om inte varan levererades skadad, defekt eller felaktig ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.
- Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.
- När din returbegäran har godkänts måste du tillhandahålla ett giltigt spårningsnummer inom 14 dagar. Returer utan spårningsinformation kanske inte är berättigade till återbetalning.
- Kunden ansvarar för att de returnerade produkterna är korrekt förpackade och levereras till vår returadress. Follicly ansvarar inte för returer som förloras eller skadas under transporten.
Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om statusen för din återbetalning.
Om returen godkänns kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det kan ta några bankdagar innan din betalningsleverantör behandlar återbetalningen.
Återbetalningar utfärdas först efter att den returnerade produkten har mottagits och granskats.
Skadade, defekta eller felaktiga produkter
Om din beställning levereras skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans och bifoga bilder på produkten och förpackningen via vårt kontaktformulär.
Vi ersätter gärna produkten eller återbetalar dig utan någon extra kostnad.
Reavaror och kampanjer
Produkter som har köpts inom ramen för en kampanj (inklusive erbjudanden som "Köp en, få en gratis", produktpaket eller mängdrabatter) måste returneras i sin helhet för att berättiga till återbetalning. Delvisa returer av kampanjköp berättigar inte till en delvis återbetalning.
Byten
Vi byter kostnadsfritt endast ut produkter som levereras skadade, defekta eller felaktiga.
Kontakta oss via vårt kontaktformulär för att begära ett byte.
Gräns för fri frakt
Fri frakt gäller utifrån det slutliga ordervärdet efter eventuella returer.
Om en delvis retur medför att det återstående ordervärdet understiger gränsen för fri frakt förbehåller vi oss rätten att dra av den ursprungliga fraktkostnaden från återbetalningsbeloppet.
Ej uthämtade paket
Om ett paket returneras till oss eftersom det inte hämtades ut, nekades mottagande eller inte kunde levereras på grund av en felaktig adress som kunden har angett, kommer återbetalningen att behandlas när paketet har kommit tillbaka till vårt lager.
Följande kostnader kan dras av från återbetalningen:
- Den ursprungliga fraktkostnaden (även om beställningen kvalificerade för fri frakt).
- Returfrakt som debiteras av transportören.
Internationella beställningar
Beställningar skickas från våra lager i USA och Europa, beroende på kundens plats och produkttillgänglighet.
Kunder behöver inte betala några ytterligare tullavgifter, importskatter eller förtullningsavgifter vid leveransen. Eventuella tillämpliga importavgifter betalas av Follicly.
Vid internationella returer ska paket deklareras som:
"Returned goods – customer return – no commercial value."
Om tullavgifter eller importkostnader uppstår på grund av en felaktig tulldeklaration kan dessa kostnader dras av från återbetalningen.
Om ett returpaket nekas, överges, förstörs av tullmyndigheterna eller av någon annan anledning inte når vårt lager kan ingen återbetalning utfärdas.
