Politica de rambursare
Retururi
Puteți solicita returnarea unui produs în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la livrare, din păcate nu mai putem oferi o rambursare sau un schimb.
Condiții pentru returnare
Pentru ca o returnare să fie acceptată:
- Produsele trebuie să fie neutilizate, nedeschise și în ambalajul original sigilat.
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite.
- Este necesară dovada achiziției.
Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta returnarea produselor care au fost deschise. Odată ce sigiliul de protecție sau ambalajul a fost desfăcut, produsul nu mai poate fi revândut și, prin urmare, nu mai este eligibil pentru rambursare.
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați prin Formularul nostru de Contact. Echipa noastră vă va furniza instrucțiunile de returnare înainte de a expedia coletul.
Costurile de returnare
Cu excepția cazului în care produsul a fost livrat deteriorat, defect sau incorect, costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client.
- Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.
- După aprobarea solicitării de returnare, trebuie să furnizați un număr de urmărire valabil în termen de 14 zile. Returnările fără informații de urmărire pot să nu fie eligibile pentru rambursare.
- Clientul este responsabil să se asigure că produsele returnate sunt ambalate corespunzător și ajung în siguranță la adresa noastră de returnare. Follicly nu este responsabilă pentru coletele returnate care se pierd sau sunt deteriorate în timpul transportului.
Rambursări
După ce returul dumneavoastră este primit și verificat, vă vom informa cu privire la statusul rambursării.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție. Vă rugăm să acordați câteva zile lucrătoare pentru ca furnizorul dumneavoastră de servicii de plată să proceseze rambursarea.
Rambursările sunt emise numai după ce produsul returnat a fost recepționat și inspectat.
Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă sau ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare și să includeți fotografii ale produsului și ale ambalajului prin Formularul nostru de Contact.
Vom înlocui cu plăcere produsul sau vom emite o rambursare fără costuri suplimentare.
Produse aflate la reducere și oferte promoționale
Produsele achiziționate în cadrul unei promoții (inclusiv ofertele „Cumperi unul, primești unul gratuit”, pachetele promoționale sau reducerile pentru achiziții multiple) trebuie returnate integral pentru a fi eligibile pentru rambursare. Returnările parțiale ale produselor achiziționate în cadrul unei promoții nu sunt eligibile pentru o rambursare parțială.
Schimburi
Înlocuim gratuit produsele doar dacă acestea au fost livrate deteriorate, defecte sau incorecte.
Vă rugăm să ne contactați prin Formularul nostru de Contact pentru a solicita un schimb.
Pragul pentru livrare gratuită
Livrarea gratuită se aplică în funcție de valoarea finală a comenzii după eventualele retururi.
Dacă returnarea unei părți din comandă reduce valoarea rămasă sub pragul pentru livrare gratuită, ne rezervăm dreptul de a deduce costul inițial al livrării din suma rambursată.
Colete neridicate
Dacă un colet ne este returnat deoarece nu a fost ridicat, a fost refuzat sau nu a putut fi livrat din cauza unei adrese incorecte furnizate de client, rambursarea va fi procesată după ce coletul ajunge înapoi în depozitul nostru.
Următoarele costuri pot fi deduse din suma rambursată:
- Costurile inițiale de livrare (chiar dacă comanda a beneficiat de livrare gratuită).
- Taxele de returnare percepute de transportator.
Comenzi internaționale
Comenzile sunt expediate din depozitele noastre din Statele Unite și Europa, în funcție de locația clientului și de disponibilitatea produselor.
Clienții nu vor fi obligați să plătească taxe vamale, taxe de import sau costuri de vămuire suplimentare la livrare. Orice taxe de import aplicabile sunt acoperite de Follicly.
Pentru retururile internaționale, coletele trebuie declarate astfel:
"Returned goods – customer return – no commercial value."
Dacă, din cauza unei declarații vamale incorecte, sunt percepute taxe vamale sau taxe de import la primirea returului, aceste costuri pot fi deduse din suma rambursată.
Dacă un colet returnat este refuzat, abandonat, distrus de autoritățile vamale sau, din orice alt motiv, nu ajunge în depozitul nostru, nu va putea fi emisă nicio rambursare.
