Política de reembolso
Devoluções
Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Se tiverem decorrido mais de 30 dias desde a entrega, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso ou uma troca.
Condições de Devolução
Para que uma devolução seja aceite:
- Os artigos devem estar sem utilização, por abrir e na sua embalagem original selada.
- Os artigos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos.
- É obrigatória a apresentação de um comprovativo de compra.
Por motivos de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de produtos que tenham sido abertos. Depois de o selo de proteção ou a embalagem terem sido abertos, o produto deixa de poder ser revendido e, por esse motivo, não é elegível para reembolso.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto. A nossa equipa fornecer-lhe-á as instruções de devolução antes de enviar a encomenda.
Custos de Devolução
Salvo se o artigo tiver sido entregue danificado, com defeito ou incorreto, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
- Após a aprovação do seu pedido de devolução, deverá fornecer um número de seguimento válido no prazo de 14 dias. As devoluções sem informação de seguimento poderão não ser elegíveis para reembolso.
- O cliente é responsável por garantir que os artigos devolvidos são devidamente embalados e entregues com sucesso na nossa morada para devoluções. A Follicly não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informá-lo-emos sobre o estado do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Tenha em conta que o processamento do reembolso pelo seu prestador de serviços de pagamento poderá demorar alguns dias úteis.
Os reembolsos apenas são emitidos após a receção e verificação do artigo devolvido.
Artigos Danificados, com Defeito ou Incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou se receber um artigo incorreto, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega e envie fotografias do produto e da embalagem através do nosso Formulário de Contacto.
Teremos todo o gosto em substituir o artigo ou proceder ao respetivo reembolso, sem qualquer custo adicional.
Artigos em Promoção e Ofertas Promocionais
Os produtos adquiridos ao abrigo de uma promoção (incluindo ofertas "Compre um, receba outro grátis", conjuntos de produtos ou descontos por quantidade) devem ser devolvidos na totalidade para que seja possível efetuar o reembolso. As devoluções parciais de compras promocionais não dão direito a um reembolso parcial.
Trocas
Efetuamos trocas sem qualquer custo apenas quando o artigo é entregue danificado, com defeito ou incorreto.
Contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto para solicitar uma troca.
Limite para Envio Gratuito
O envio gratuito é aplicado com base no valor final da encomenda após eventuais devoluções.
Se a devolução de parte da encomenda fizer com que o valor restante fique abaixo do limite para envio gratuito, reservamo-nos o direito de deduzir o custo original do envio ao valor do reembolso.
Encomendas Não Levantadas
Se uma encomenda nos for devolvida por não ter sido levantada, por ter sido recusada ou por não ter podido ser entregue devido a uma morada incorreta fornecida pelo cliente, o reembolso será efetuado após a receção da encomenda no nosso armazém.
Os seguintes custos poderão ser deduzidos ao valor do reembolso:
- Os custos de envio originais (mesmo que a encomenda tivesse beneficiado de envio gratuito).
- Os custos da devolução cobrados pela transportadora.
Encomendas Internacionais
As encomendas são expedidas a partir dos nossos armazéns nos Estados Unidos e na Europa, consoante a localização do cliente e a disponibilidade dos produtos.
Os clientes não terão de pagar quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de desalfandegamento adicionais no momento da entrega. Quaisquer encargos de importação aplicáveis serão suportados pela Follicly.
Nas devoluções internacionais, as encomendas devem ser declaradas como:
"Returned goods – customer return – no commercial value."
Caso sejam cobrados direitos aduaneiros ou taxas de importação devido a uma declaração aduaneira incorreta, esses custos poderão ser deduzidos ao valor do reembolso.
Se uma encomenda devolvida for recusada, abandonada, destruída pelas autoridades aduaneiras ou, por qualquer outro motivo, não chegar ao nosso armazém, não será possível emitir qualquer reembolso.
