Política de reembolso
Devoluções
Você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Se tiverem se passado mais de 30 dias desde a entrega, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.
Elegibilidade para Devolução
Para que uma devolução seja aceita:
- Os itens devem estar sem uso, lacrados e em sua embalagem original.
- Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos.
- É necessário apresentar um comprovante de compra.
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos. Depois que o lacre de proteção ou a embalagem forem abertos, o produto não poderá ser revendido e, portanto, não será elegível para reembolso.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por meio do nosso Formulário de Contato. Nossa equipe fornecerá as instruções de devolução antes que você envie o pacote.
Custos de Envio da Devolução
Exceto quando o item chegar danificado, com defeito ou incorreto, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
- Os custos originais de envio não são reembolsáveis.
- Após a aprovação da solicitação de devolução, você deverá fornecer um número de rastreamento válido dentro de 14 dias. Devoluções sem informações de rastreamento podem não ser elegíveis para reembolso.
- O cliente é responsável por garantir que os itens devolvidos sejam embalados adequadamente e entregues com sucesso em nosso endereço de devolução. A Follicly não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, informaremos o status do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. Aguarde alguns dias úteis para que o seu provedor de pagamento processe a transação.
Os reembolsos são emitidos somente após o recebimento e a inspeção do item devolvido.
Itens Danificados, com Defeito ou Incorretos
Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou se você receber um item incorreto, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega e envie fotos do produto e da embalagem por meio do nosso Formulário de Contato.
Teremos o prazer de substituir o item ou emitir um reembolso sem qualquer custo adicional.
Itens em Promoção e Ofertas Promocionais
Produtos adquiridos como parte de uma promoção (incluindo ofertas "Compre 1 e Leve 2", kits ou descontos por quantidade) devem ser devolvidos integralmente para que o reembolso seja concedido. Devoluções parciais de compras promocionais não dão direito a reembolso parcial.
Trocas
Realizamos trocas gratuitamente apenas quando o produto chegar danificado, com defeito ou incorreto.
Entre em contato conosco por meio do nosso Formulário de Contato para solicitar uma troca.
Valor Mínimo para Frete Grátis
O frete grátis é aplicado com base no valor final do pedido após eventuais devoluções.
Se a devolução parcial do pedido fizer com que o valor restante fique abaixo do limite para frete grátis, reservamo-nos o direito de descontar o custo original do frete do valor do reembolso.
Pacotes Não Retirados
Se um pacote for devolvido para nós porque não foi retirado, foi recusado ou não pôde ser entregue devido a um endereço incorreto informado pelo cliente, o reembolso será processado após o pacote retornar ao nosso centro de distribuição.
Os seguintes custos poderão ser descontados do reembolso:
- Os custos originais de envio (mesmo que o pedido tenha se qualificado para frete grátis).
- As taxas de devolução cobradas pela transportadora.
Pedidos Internacionais
Os pedidos são enviados a partir de nossos centros de distribuição nos Estados Unidos e na Europa, dependendo da localização do cliente e da disponibilidade do produto.
Os clientes não precisarão pagar taxas alfandegárias, impostos de importação ou custos de desembaraço aduaneiro no momento da entrega. Quaisquer encargos de importação aplicáveis serão cobertos pela Follicly.
Para devoluções internacionais, os pacotes devem ser declarados como:
"Returned goods – customer return – no commercial value."
Caso sejam cobradas taxas alfandegárias ou impostos de importação devido a uma declaração aduaneira incorreta, esses custos poderão ser descontados do valor do reembolso.
Se um pacote devolvido for recusado, abandonado, destruído pela alfândega ou, por qualquer outro motivo, não chegar ao nosso centro de distribuição, nenhum reembolso poderá ser emitido.
