Polityka zwrotu kosztów
Zwroty
Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli od daty dostawy minęło więcej niż 30 dni, nie będziemy mogli zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany produktu.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany:
- Produkty muszą być nieużywane, nieotwierane oraz znajdować się w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.
- Produkty muszą zostać zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone.
- Wymagany jest dowód zakupu.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów otwartych produktów. Po otwarciu plomby zabezpieczającej lub opakowania produkt nie może zostać ponownie sprzedany, dlatego nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego Formularza Kontaktowego. Nasz zespół przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu przed odesłaniem przesyłki.
Koszty zwrotu
O ile produkt nie został dostarczony uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
- Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
- Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu należy w ciągu 14 dni przekazać ważny numer przesyłki do śledzenia. Zwroty bez numeru śledzenia mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.
- Klient jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie zwracanych produktów oraz ich skuteczne dostarczenie na nasz adres zwrotów. Follicly nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione lub uszkodzone podczas transportu.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu środków.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotnie używaną metodę płatności. Przetworzenie zwrotu przez dostawcę usług płatniczych może potrwać kilka dni roboczych.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe
Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania za pośrednictwem naszego Formularza Kontaktowego.
Z przyjemnością wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę bez żadnych dodatkowych kosztów.
Produkty promocyjne i oferty specjalne
Produkty zakupione w ramach promocji (w tym ofert „Kup jeden, drugi gratis”, zestawów lub rabatów przy zakupie większej ilości) muszą zostać zwrócone w całości, aby możliwe było otrzymanie zwrotu pieniędzy. Częściowe zwroty produktów zakupionych w promocji nie uprawniają do częściowego zwrotu środków.
Wymiana
Bezpłatnie wymieniamy produkty wyłącznie wtedy, gdy zostały dostarczone uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.
Aby poprosić o wymianę, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego Formularza Kontaktowego.
Minimalna wartość zamówienia uprawniająca do darmowej dostawy
Darmowa dostawa obowiązuje na podstawie ostatecznej wartości zamówienia po uwzględnieniu ewentualnych zwrotów.
Jeśli częściowy zwrot spowoduje, że wartość pozostałego zamówienia spadnie poniżej progu darmowej dostawy, zastrzegamy sobie prawo do odliczenia pierwotnych kosztów wysyłki od kwoty zwrotu.
Nieodebrane przesyłki
Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona, ponieważ nie została odebrana, została odrzucona lub nie mogła zostać dostarczona z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez klienta, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany po otrzymaniu przesyłki w naszym magazynie.
Od kwoty zwrotu mogą zostać odliczone następujące koszty:
- Pierwotne koszty wysyłki (nawet jeśli zamówienie kwalifikowało się do darmowej dostawy).
- Koszty przesyłki zwrotnej naliczone przez przewoźnika.
Zamówienia międzynarodowe
Zamówienia są realizowane z naszych magazynów w Stanach Zjednoczonych oraz Europie, w zależności od lokalizacji klienta i dostępności produktów.
Klienci nie będą zobowiązani do ponoszenia dodatkowych opłat celnych, podatków importowych ani kosztów odprawy celnej przy dostawie. Wszelkie obowiązujące opłaty importowe pokrywa Follicly.
W przypadku międzynarodowych zwrotów przesyłki należy zadeklarować jako:
"Returned goods – customer return – no commercial value."
Jeżeli z powodu nieprawidłowej deklaracji celnej zostaną naliczone opłaty celne lub importowe, koszty te mogą zostać odliczone od kwoty zwrotu.
Jeżeli zwracana przesyłka zostanie odrzucona, porzucona, zniszczona przez urząd celny lub z innego powodu nie dotrze do naszego magazynu, zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.
