Terugbetalingsbeleid
Retouren
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Zijn er meer dan 30 dagen verstreken sinds de levering, dan kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verzegelde verpakking verkeren.
- Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen.
- Een aankoopbewijs is vereist.
Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen wij geopende producten niet accepteren als retour. Zodra de verzegeling of verpakking is geopend, kan het product niet meer worden doorverkocht en komt het daarom niet in aanmerking voor terugbetaling.
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via ons Contactformulier. Ons team zal je de retourinstructies toesturen voordat je het pakket verzendt.
Kosten voor retourzending
Tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd, zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, dien je binnen 14 dagen een geldig trackingnummer te verstrekken. Retourzendingen zonder trackinginformatie komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
- De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van de retourzending en ervoor te zorgen dat deze succesvol op ons retouradres wordt afgeleverd. Follicly is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de status van je terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met enkele werkdagen voordat je betalingsprovider de terugbetaling verwerkt.
Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Als je bestelling beschadigd aankomt, defect is of je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op en voeg foto's van het product en de verpakking toe via ons Contactformulier.
Wij vervangen het artikel graag of storten het aankoopbedrag zonder extra kosten terug.
Sale-artikelen & promotionele aanbiedingen
Producten die zijn gekocht als onderdeel van een promotie (waaronder "Koop er één, krijg er één gratis", bundels of staffelkortingen) moeten volledig worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Gedeeltelijke retouren van promotionele aankopen geven geen recht op een gedeeltelijke terugbetaling.
Omruilen
Wij vervangen artikelen kosteloos uitsluitend wanneer deze beschadigd, defect of onjuist zijn geleverd.
Neem contact met ons op via ons Contactformulier om een omruiling aan te vragen.
Drempel voor gratis verzending
Gratis verzending is gebaseerd op de uiteindelijke bestelwaarde na eventuele retouren.
Als door een gedeeltelijke retour de resterende bestelwaarde onder de drempel voor gratis verzending komt, behouden wij ons het recht voor om de oorspronkelijke verzendkosten in mindering te brengen op de terugbetaling.
Niet afgehaalde pakketten
Wanneer een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is afgehaald, is geweigerd of niet kon worden bezorgd vanwege een onjuist door de klant opgegeven adres, wordt de terugbetaling verwerkt zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt.
De volgende kosten kunnen op de terugbetaling in mindering worden gebracht:
- De oorspronkelijke verzendkosten (ook wanneer de bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending).
- De retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht.
Internationale bestellingen
Bestellingen worden verzonden vanuit onze magazijnen in de Verenigde Staten en Europa, afhankelijk van de locatie van de klant en de beschikbaarheid van het product.
Klanten hoeven bij levering geen extra invoerrechten, invoerbelastingen of inklaringskosten te betalen. Eventuele invoerkosten worden volledig door Follicly betaald.
Bij internationale retourzendingen dienen pakketten te worden aangegeven als:
"Returned goods – customer return – no commercial value."
Als er door een onjuiste douaneaangifte invoerrechten of andere douanekosten ontstaan, kunnen deze kosten van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
Indien een retourpakket wordt geweigerd, achtergelaten, door de douane wordt vernietigd of om een andere reden ons magazijn niet bereikt, kan er geen terugbetaling worden verstrekt.
