返金ポリシー
返品について
商品到着日から30日以内であれば返品をご依頼いただけます。商品到着後30日を過ぎた場合、返金または交換を承ることはできません。
返品条件
返品の対象となるには、以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品が未使用・未開封であり、元の密封されたパッケージのままであること。
- 商品が、お届け時と同じ状態で返送されること。
- 購入証明書（注文確認書など）の提示が必要です。
衛生上および安全上の理由により、開封済み商品の返品はお受けできません。保護シールまたはパッケージが開封された商品は再販できないため、返金の対象外となります。
返品をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品をご返送いただく前に、当社より返品方法をご案内いたします。
返品送料
商品が破損・不良品・誤配送であった場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
- ご注文時の送料は返金対象外です。
- 返品申請が承認された後、14日以内に有効な追跡番号をご提出ください。追跡情報のない返品は、返金の対象とならない場合があります。
- 返送される商品が適切に梱包され、当社の返品先住所へ確実に届けられるようにする責任はお客様にあります。輸送中の紛失や破損について、Folliclyは責任を負いません。
返金について
返品商品が当社に到着し、検品が完了しましたら、返金手続きの状況についてご連絡いたします。
承認された場合は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。返金処理には、お支払いサービス提供会社により数営業日かかる場合があります。
返金は、返品商品を受領し、検品が完了した後にのみ行われます。
破損品・不良品・誤配送
商品が破損していた場合、不良品であった場合、または誤った商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、商品の写真と梱包の写真を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
追加費用なしで交換、または返金にて対応いたします。
セール商品・キャンペーン商品
キャンペーン（「1点購入でもう1点無料」、セット商品、まとめ買い割引など）で購入された商品は、返金を受けるためには対象商品をすべてご返品いただく必要があります。キャンペーン商品の一部のみを返品した場合、部分返金はできません。
交換について
商品が破損・不良品・誤配送であった場合に限り、無償で交換いたします。
交換をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料無料の適用条件
送料無料は、返品後の最終的なご注文金額に基づいて適用されます。
商品の一部を返品した結果、ご注文金額が送料無料の適用条件を下回った場合、当社は返金額から当初の送料を差し引く権利を有します。
お受け取りいただけなかった荷物について
お客様が荷物を受け取らなかった場合、受取拒否をされた場合、またはお客様が入力した住所に誤りがあり配送できなかった場合は、商品が当社倉庫へ返送された後に返金手続きを行います。
返金額から以下の費用を差し引く場合があります。
- 当初の送料（送料無料の対象となっていた場合を含みます）。
- 配送業者から請求される返送料。
海外からのご注文
ご注文は、お客様の所在地および商品の在庫状況に応じて、アメリカ合衆国またはヨーロッパの倉庫から発送されます。
商品のお受け取り時に、お客様へ追加の関税・輸入税・通関手数料をご負担いただくことはありません。該当する輸入費用はすべてFolliclyが負担いたします。
海外から返品される場合は、返送品を以下の内容で申告してください。
「Returned goods – customer return – no commercial value（返品商品・お客様都合による返品・商業価値なし）」
税関申告の内容に誤りがあり、その結果として関税や輸入手数料が発生した場合、その費用は返金額から差し引かれることがあります。
返品された荷物が受取拒否された場合、放棄された場合、税関により廃棄された場合、またはその他の理由で当社倉庫に到着しなかった場合は、返金を行うことはできません。
