Informativa sui rimborsi
Resi
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna, purtroppo non potremo offrire un rimborso o una sostituzione.
Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso:
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non aperti e nella confezione originale sigillata.
- Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
- È richiesta una prova d'acquisto.
Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti aperti. Una volta aperto il sigillo di protezione o la confezione, il prodotto non può essere rivenduto e pertanto non è idoneo al rimborso.
Per avviare una procedura di reso, contattaci tramite il nostro Modulo di Contatto. Il nostro team ti fornirà le istruzioni per il reso prima che tu spedisca il pacco.
Spese di spedizione per il reso
Salvo nel caso in cui l'articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o errato, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
- Una volta approvata la richiesta di reso, dovrai fornire un numero di tracciamento valido entro 14 giorni. I resi privi di informazioni di tracciamento potrebbero non essere idonei al rimborso.
- Il cliente è responsabile di assicurarsi che gli articoli restituiti siano adeguatamente imballati e consegnati con successo al nostro indirizzo per i resi. Follicly non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sullo stato del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto. Ti invitiamo ad attendere alcuni giorni lavorativi affinché il tuo fornitore di servizi di pagamento elabori il rimborso.
I rimborsi vengono emessi solo dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato con successo.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso oppure hai ricevuto un articolo errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio tramite il nostro Modulo di Contatto.
Provvederemo con piacere alla sostituzione dell'articolo o all'emissione di un rimborso senza alcun costo aggiuntivo.
Articoli in promozione e offerte speciali
I prodotti acquistati nell'ambito di una promozione (incluse offerte "Compra uno, ricevine uno gratis", bundle o sconti per acquisti multipli) devono essere restituiti integralmente per poter ottenere un rimborso. I resi parziali di acquisti promozionali non danno diritto a un rimborso parziale.
Sostituzioni
Sostituiamo gratuitamente gli articoli solo se arrivano danneggiati, difettosi o errati.
Contattaci tramite il nostro Modulo di Contatto per richiedere una sostituzione.
Soglia per la spedizione gratuita
La spedizione gratuita viene calcolata in base al valore finale dell'ordine dopo eventuali resi.
Se la restituzione di una parte dell'ordine riduce il valore residuo al di sotto della soglia prevista per la spedizione gratuita, ci riserviamo il diritto di detrarre le spese di spedizione originali dall'importo del rimborso.
Pacchi non ritirati
Se un pacco ci viene restituito perché non è stato ritirato, è stato rifiutato oppure non è stato possibile consegnarlo a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, il rimborso verrà elaborato dopo che il pacco sarà rientrato nel nostro magazzino.
Dal rimborso potranno essere detratti i seguenti costi:
- Le spese di spedizione originali (anche se l'ordine aveva diritto alla spedizione gratuita).
- Le spese di spedizione del reso addebitate dal corriere.
Ordini internazionali
Gli ordini vengono evasi dai nostri magazzini negli Stati Uniti e in Europa, in base alla posizione del cliente e alla disponibilità dei prodotti.
I clienti non dovranno pagare alcun dazio doganale, imposta di importazione o spesa di sdoganamento aggiuntiva al momento della consegna. Eventuali costi di importazione applicabili sono a carico di Follicly.
Per i resi internazionali, i pacchi devono essere dichiarati come:
"Merce resa – reso del cliente – priva di valore commerciale."
Qualora, a causa di una dichiarazione doganale errata, vengano addebitati dazi o spese di importazione al momento della ricezione del reso, tali costi potranno essere detratti dall'importo del rimborso.
Se un pacco restituito viene rifiutato, abbandonato, distrutto dalle autorità doganali o, per qualsiasi altro motivo, non raggiunge il nostro magazzino, non sarà possibile emettere alcun rimborso.
