Politique de remboursement
Retours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté :
- Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé.
- Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
- Une preuve d'achat est requise.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts. Une fois le sceau de protection ou l'emballage ouvert, le produit ne peut plus être revendu et ne peut donc pas faire l'objet d'un remboursement.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour avant l'expédition de votre colis.
Frais de retour
Sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Une fois votre demande de retour approuvée, vous devez fournir un numéro de suivi valide dans un délai de 14 jours. Les retours sans numéro de suivi peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
- Le client est responsable de s'assurer que les articles retournés sont correctement emballés et livrés à notre adresse de retour. Follicly ne peut être tenue responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'état de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que votre prestataire de paiement traite le remboursement.
Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection du produit retourné.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison et joindre des photos du produit et de son emballage via notre Formulaire de contact.
Nous remplacerons volontiers l'article ou procéderons à un remboursement sans frais supplémentaires.
Articles en promotion et offres spéciales
Les produits achetés dans le cadre d'une promotion (y compris les offres « Achetez-en un, recevez-en un gratuitement », les lots ou les remises sur achats multiples) doivent être retournés dans leur intégralité pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Les retours partiels d'achats promotionnels ne donnent pas droit à un remboursement partiel.
Échanges
Nous remplaçons gratuitement les articles uniquement s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.
Veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact pour demander un échange.
Seuil de livraison gratuite
La livraison gratuite est calculée en fonction de la valeur finale de la commande après d'éventuels retours.
Si le retour d'une partie de votre commande fait passer la valeur restante de celle-ci en dessous du seuil de livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison initiaux du montant de votre remboursement.
Colis non récupérés
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré, qu'il a été refusé ou qu'il n'a pas pu être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, le remboursement sera effectué une fois le colis retourné dans notre entrepôt.
Les frais suivants peuvent être déduits du remboursement :
- Les frais de livraison initiaux (même si la commande bénéficiait de la livraison gratuite).
- Les frais de retour facturés par le transporteur.
Commandes internationales
Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés aux États-Unis et en Europe, selon la localisation du client et la disponibilité des produits.
Aucun droit de douane, taxe d'importation ou frais de dédouanement supplémentaires ne sera demandé aux clients lors de la livraison. Tous les frais d'importation applicables sont pris en charge par Follicly.
Pour les retours internationaux, les colis doivent être déclarés comme suit :
« Marchandises retournées – retour client – sans valeur commerciale ».
Si des droits de douane ou des frais d'importation sont facturés en raison d'une déclaration douanière incorrecte, ces frais pourront être déduits du remboursement.
Si un colis retourné est refusé, abandonné, détruit par les autorités douanières ou n'arrive pas à notre entrepôt pour toute autre raison, aucun remboursement ne pourra être effectué.
