Palautuskäytäntö
Palautukset
Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Jos toimituksesta on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Palautuksen ehdot
Palautuksen hyväksyminen edellyttää seuraavaa:
- Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, avaamattomia ja alkuperäisessä sinetöidyssä pakkauksessaan.
- Tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin.
- Ostotosite vaaditaan.
Hygienia- ja turvallisuussyistä emme voi hyväksyä avattujen tuotteiden palautuksia. Kun suojasinetti tai pakkaus on avattu, tuotetta ei voida enää myydä uudelleen, eikä se näin ollen oikeuta hyvitykseen.
Palautuksen aloittamiseksi ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme. Tiimimme toimittaa sinulle palautusohjeet ennen kuin lähetät paketin.
Palautuksen toimituskulut
Ellei tuote saapunut vahingoittuneena, virheellisenä tai vääränä tuotteena, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
- Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
- Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, sinun tulee toimittaa voimassa oleva seurantanumero 14 päivän kuluessa. Palautukset ilman seurantatietoja eivät välttämättä oikeuta hyvitykseen.
- Asiakas vastaa siitä, että palautettavat tuotteet on pakattu asianmukaisesti ja toimitettu onnistuneesti palautusosoitteeseemme. Follicly ei vastaa palautuksista, jotka katoavat tai vahingoittuvat kuljetuksen aikana.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle hyvityksesi tilanteesta.
Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavalle. Huomioithan, että maksupalveluntarjoajasi käsittelyssä voi kestää muutamia arkipäiviä.
Hyvitys maksetaan vasta sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Vahingoittuneet, virheelliset tai väärät tuotteet
Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta yhteydenottolomakkeemme kautta.
Korvaamme tuotteen tai hyvitämme maksun ilman lisäkustannuksia.
Alennustuotteet ja kampanjatarjoukset
Kampanjan yhteydessä ostetut tuotteet (mukaan lukien "Osta yksi, saat toisen ilmaiseksi" -tarjoukset, tuotepaketit tai määräalennukset) on palautettava kokonaisuudessaan, jotta hyvitys voidaan myöntää. Kampanjatuotteiden osittaiset palautukset eivät oikeuta osittaiseen hyvitykseen.
Vaihdot
Vaihdamme tuotteet maksutta vain, jos ne saapuvat vahingoittuneina, viallisina tai väärinä.
Pyydä vaihtoa ottamalla yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta.
Ilmaisen toimituksen vähimmäisostos
Ilmainen toimitus määräytyy palautusten jälkeisen lopullisen tilausarvon perusteella.
Jos osittainen palautus alentaa jäljelle jäävän tilauksen arvon ilmaisen toimituksen vähimmäisrajan alapuolelle, pidätämme oikeuden vähentää alkuperäiset toimituskulut hyvityksestä.
Noutamattomat paketit
Jos paketti palautuu meille, koska sitä ei noudettu, sen vastaanottamisesta kieltäydyttiin tai sitä ei voitu toimittaa asiakkaan antaman virheellisen osoitteen vuoksi, hyvitys käsitellään sen jälkeen, kun paketti on palautunut varastollemme.
Hyvityksestä voidaan vähentää seuraavat kulut:
- Alkuperäiset toimituskulut (vaikka tilaus olisi oikeuttanut ilmaiseen toimitukseen).
- Kuljetusliikkeen veloittamat palautuskulut.
Kansainväliset tilaukset
Tilaukset toimitetaan varastoistamme Yhdysvalloissa ja Euroopassa asiakkaan sijainnin ja tuotteiden saatavuuden mukaan.
Asiakkaiden ei tarvitse maksaa toimituksen yhteydessä ylimääräisiä tulleja, tuontiveroja tai tullausmaksuja. Follicly vastaa kaikista mahdollisista tuontimaksuista.
Kansainvälisissä palautuksissa paketit tulee ilmoittaa seuraavasti:
"Palautettu tavara – asiakkaan palautus – ei kaupallista arvoa."
Jos virheellinen tulli-ilmoitus aiheuttaa tulli- tai tuontimaksuja palautuksen yhteydessä, nämä kulut voidaan vähentää hyvityksestä.
Jos palautuspaketti hylätään, jätetään noutamatta, tulli hävittää sen tai se ei muusta syystä saavu varastollemme, hyvitystä ei voida myöntää.
