Πολιτική επιστροφών χρημάτων
Επιστροφές
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες από την παράδοση, δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.
Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να είναι αποδεκτή μια επιστροφή:
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, σφραγισμένα και στην αρχική τους κλειστή συσκευασία.
- Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν.
- Απαιτείται απόδειξη αγοράς.
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές προϊόντων που έχουν ανοιχτεί. Μόλις ανοιχτεί η προστατευτική σφράγιση ή η συσκευασία, το προϊόν δεν μπορεί να μεταπωληθεί και, ως εκ τούτου, δεν είναι επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας. Η ομάδα μας θα σας αποστείλει τις απαραίτητες οδηγίες πριν αποστείλετε το δέμα σας.
Έξοδα Επιστροφής
Εκτός εάν το προϊόν παραδόθηκε κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
- Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, θα πρέπει να μας παρέχετε έγκυρο αριθμό παρακολούθησης αποστολής εντός 14 ημερών. Επιστροφές χωρίς στοιχεία παρακολούθησης ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.
- Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι σωστά συσκευασμένα και παραδίδονται επιτυχώς στη διεύθυνση επιστροφών μας. Η Follicly δεν φέρει ευθύνη για επιστροφές που χάνονται ή υφίστανται ζημιές κατά τη μεταφορά.
Επιστροφές Χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων.
Εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Παρακαλούμε επιτρέψτε μερικές εργάσιμες ημέρες ώστε ο πάροχος πληρωμών σας να ολοκληρώσει τη διαδικασία.
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μόνο αφού το επιστρεφόμενο προϊόν παραληφθεί και ολοκληρωθεί ο σχετικός έλεγχος.
Κατεστραμμένα, Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Εάν η παραγγελία σας παραδοθεί κατεστραμμένη, ελαττωματική ή λάβετε λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση και επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας.
Θα αντικαταστήσουμε το προϊόν ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.
Προϊόντα σε Προσφορά & Προωθητικές Ενέργειες
Τα προϊόντα που αγοράστηκαν στο πλαίσιο προωθητικής ενέργειας (συμπεριλαμβανομένων προσφορών «Αγοράστε 1, Πάρτε 1 Δωρεάν», πακέτων προϊόντων ή εκπτώσεων πολλαπλών τεμαχίων) πρέπει να επιστραφούν στο σύνολό τους για να είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Δεν παρέχεται μερική επιστροφή χρημάτων για μερική επιστροφή προϊόντων που αγοράστηκαν στο πλαίσιο προσφοράς.
Αντικαταστάσεις
Προσφέρουμε δωρεάν αντικατάσταση μόνο όταν το προϊόν παραδίδεται κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας για να ζητήσετε αντικατάσταση.
Όριο για Δωρεάν Αποστολή
Η δωρεάν αποστολή υπολογίζεται με βάση την τελική αξία της παραγγελίας μετά από τυχόν επιστροφές.
Εάν η επιστροφή μέρους της παραγγελίας μειώσει την αξία της κάτω από το όριο που απαιτείται για δωρεάν αποστολή, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε το αρχικό κόστος αποστολής από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
Δέματα που Δεν Παρελήφθησαν
Εάν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς επειδή δεν παραλήφθηκε, απορρίφθηκε ή δεν ήταν δυνατό να παραδοθεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης που παρείχε ο πελάτης, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί αφού το δέμα επιστρέψει στην αποθήκη μας.
Οι παρακάτω χρεώσεις ενδέχεται να αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής:
- Τα αρχικά έξοδα αποστολής (ακόμη και εάν η παραγγελία πληρούσε τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή).
- Τα έξοδα επιστροφής που χρεώνονται από την εταιρεία μεταφοράς.
Διεθνείς Παραγγελίες
Οι παραγγελίες αποστέλλονται από τις αποθήκες μας στις Ηνωμένες Πολιτείες και στην Ευρώπη, ανάλογα με την τοποθεσία του πελάτη και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Οι πελάτες δεν θα χρειαστεί να πληρώσουν επιπλέον δασμούς, φόρους εισαγωγής ή έξοδα εκτελωνισμού κατά την παράδοση. Τυχόν ισχύουσες χρεώσεις εισαγωγής καλύπτονται από τη Follicly.
Για διεθνείς επιστροφές, τα δέματα θα πρέπει να δηλώνονται ως:
"Επιστρεφόμενα εμπορεύματα – επιστροφή πελάτη – χωρίς εμπορική αξία."
Εάν προκύψουν δασμοί ή χρεώσεις εισαγωγής λόγω λανθασμένης τελωνειακής δήλωσης, τα σχετικά ποσά ενδέχεται να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων.
Εάν ένα επιστρεφόμενο δέμα απορριφθεί, εγκαταλειφθεί, καταστραφεί από τις τελωνειακές αρχές ή δεν φτάσει στην αποθήκη μας για οποιονδήποτε άλλο λόγο, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
