Rückerstattungsrichtlinie
Rücksendungen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Sind seit der Lieferung mehr als 30 Tage vergangen, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer original versiegelten Verpackung sein.
- Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine geöffneten Produkte zurücknehmen. Sobald das Sicherheitssiegel oder die Verpackung geöffnet wurde, kann das Produkt nicht mehr weiterverkauft werden und ist daher von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Unser Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen zusenden, bevor Sie Ihr Paket versenden.
Rücksendekosten
Sofern der Artikel nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen eine gültige Sendungsverfolgungsnummer bereitstellen. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die zurückgesendeten Artikel ordnungsgemäß verpackt sind und unsere Rücksendeadresse sicher erreichen. Follicly übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis Ihr Zahlungsdienstleister die Rückzahlung bearbeitet hat.
Rückerstattungen werden erst vorgenommen, nachdem der zurückgesendete Artikel erfolgreich eingegangen und geprüft wurde.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, einen Mangel aufweisen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und senden Sie über unser Kontaktformular Fotos des Produkts und der Verpackung mit.
Wir ersetzen den Artikel selbstverständlich kostenlos oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Sale-Artikel & Sonderangebote
Produkte, die im Rahmen einer Aktion (einschließlich „Kaufe eins, erhalte eins gratis“, Produktbundles oder Mengenrabatten) erworben wurden, müssen vollständig zurückgesendet werden, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben. Teilrücksendungen von Aktionskäufen berechtigen nicht zu einer anteiligen Rückerstattung.
Umtausch
Ein kostenloser Umtausch erfolgt ausschließlich, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, um einen Umtausch zu beantragen.
Mindestbestellwert für kostenlosen Versand
Der Anspruch auf kostenlosen Versand richtet sich nach dem endgültigen Bestellwert nach eventuellen Rücksendungen.
Führt eine Teilrücksendung dazu, dass der verbleibende Bestellwert unter den Mindestbestellwert für kostenlosen Versand fällt, behalten wir uns das Recht vor, die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
Nicht abgeholte Pakete
Wird ein Paket an uns zurückgesendet, weil es nicht abgeholt, die Annahme verweigert oder aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden konnte, erfolgt die Rückerstattung, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingegangen ist.
Folgende Kosten können von der Rückerstattung abgezogen werden:
- Die ursprünglichen Versandkosten (auch wenn die Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war).
- Rücksendekosten, die vom Versanddienstleister berechnet werden.
Internationale Bestellungen
Bestellungen werden je nach Standort des Kunden und Produktverfügbarkeit aus unseren Lagern in den USA oder Europa versendet.
Kunden müssen bei der Lieferung keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen. Eventuell anfallende Einfuhrkosten werden von Follicly übernommen.
Bei internationalen Rücksendungen sollten Kunden die Rücksendung wie folgt deklarieren:
„Rückware – Kundenrücksendung – Kein Handelswert.“
Falls aufgrund einer fehlerhaften Zollerklärung Einfuhrabgaben oder Zollgebühren anfallen, können diese Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Wird eine Rücksendung vom Zoll abgelehnt, aufgegeben, vernichtet oder erreicht unser Lager aus einem anderen Grund nicht, kann keine Rückerstattung erfolgen.
