Returpolitik
Returnering
Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. Hvis der er gået mere end 30 dage siden levering, kan vi desværre ikke tilbyde en refundering eller ombytning.
Betingelser for returnering
For at være berettiget til en returnering skal følgende være opfyldt:
- Varerne skal være ubrugte, uåbnede og i deres originale, forseglede emballage.
- Varerne skal returneres i samme stand, som de blev modtaget i.
- Dokumentation for købet er påkrævet.
Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan vi ikke acceptere returnering af åbnede produkter. Når den beskyttende forsegling eller emballage er blevet brudt, kan produktet ikke videresælges og er derfor ikke berettiget til refundering.
For at starte en returnering bedes du kontakte os via vores kontaktformular. Vores team sender dig de nødvendige returinstruktioner, inden du sender pakken.
Returforsendelse
Medmindre varen er modtaget beskadiget, defekt eller forkert, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen.
- De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
- Når din returanmodning er blevet godkendt, skal du fremsende et gyldigt sporingsnummer inden for 14 dage. Returneringer uden sporingsoplysninger er muligvis ikke berettiget til refundering.
- Kunden er ansvarlig for, at de returnerede varer er korrekt emballeret og leveres sikkert til vores returadresse. Follicly er ikke ansvarlig for returneringer, der går tabt eller beskadiges under transport.
Refundering
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om status på din refundering.
Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage flere bankdage, før din betalingsudbyder behandler refunderingen.
Refunderinger udstedes først, når den returnerede vare er modtaget og godkendt efter inspektion.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter leveringen og vedhæfte billeder af produktet og emballagen via vores kontaktformular.
Vi erstatter gerne varen eller refunderer beløbet uden ekstra omkostninger.
Tilbudsvarer og kampagner
Produkter købt som en del af en kampagne (herunder "Køb én – få én gratis", produktpakker eller mængderabatter) skal returneres samlet for at være berettiget til refundering. Delvise returneringer af kampagnekøb giver ikke ret til en delvis refundering.
Ombytning
Vi ombytter kun varer uden beregning, hvis de er leveret beskadigede, defekte eller forkerte.
Kontakt os venligst via vores kontaktformular for at anmode om en ombytning.
Grænse for gratis levering
Gratis levering beregnes ud fra ordrens endelige værdi efter eventuelle returneringer.
Hvis en delvis returnering medfører, at den resterende ordreværdi kommer under grænsen for gratis levering, forbeholder vi os retten til at fratrække de oprindelige forsendelsesomkostninger i refunderingen.
Pakker, der ikke afhentes
Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke blev afhentet, blev afvist eller ikke kunne leveres på grund af en forkert adresse oplyst af kunden, vil refunderingen blive behandlet, når pakken er modtaget på vores lager.
Følgende omkostninger kan blive fratrukket refunderingen:
- De oprindelige forsendelsesomkostninger (selvom ordren var berettiget til gratis levering).
- Returforsendelsesgebyrer opkrævet af transportøren.
Internationale ordrer
Ordrer afsendes fra vores lagre i USA og Europa, afhængigt af kundens placering og produkternes tilgængelighed.
Kunder skal ikke betale yderligere told, importafgifter eller fortoldningsgebyrer ved levering. Eventuelle gældende importomkostninger dækkes af Follicly.
Ved internationale returneringer bedes kunder angive returpakker som:
"Returnerede varer – kundens returnering – ingen kommerciel værdi."
Hvis der opstår told- eller importgebyrer som følge af en forkert tolddeklaration, kan disse omkostninger blive fratrukket refunderingen.
Hvis en returpakke afvises, opgives, destrueres af toldmyndighederne eller på anden måde ikke når frem til vores lager, kan der ikke udstedes nogen refundering.
