退款政策
退货政策
您可在收到订单后的30天内申请退货。如果商品送达后已超过30天，我们将无法提供退款或换货服务。
退货条件
退货需符合以下条件：
- 商品必须未经使用、未拆封，并保持原厂密封包装。
- 商品必须保持与收到时相同的状态。
- 需提供购买凭证。
基于卫生和安全原因，我们无法接受已拆封商品的退货。一旦保护封条或包装被打开，商品将无法再次销售，因此不符合退款条件。
如需申请退货，请通过我们的联系表单与我们联系。在您寄出包裹之前，我们的团队将向您提供详细的退货说明。
退货运费
除非商品在送达时存在损坏、质量问题或发错商品，否则退货运费由客户自行承担。
- 原始运费不予退还。
- 退货申请获批准后，您必须在14天内提供有效的物流追踪号码。未提供追踪信息的退货可能无法获得退款。
- 客户有责任确保退回商品妥善包装并成功送达我们的退货地址。Follicly 对运输过程中遗失或损坏的退货包裹概不负责。
退款
收到并检查您的退货商品后，我们将通知您退款处理结果。
如果退款获批准，退款将退回至您购买时使用的原支付方式。请预留数个工作日，以便您的支付服务提供商完成退款处理。
退款仅会在退货商品成功收到并完成检验后发放。
损坏、有缺陷或错误商品
如果您收到的商品存在损坏、质量问题或收到错误商品，请在收货后7天内通过我们的联系表单与我们联系，并提供商品及包装的照片。
我们将免费为您更换商品或办理退款。
促销商品与优惠活动
通过促销活动购买的商品（包括“买一送一”、组合套装或多件优惠等）必须整套退回，方可获得退款。促销商品的部分退货不符合部分退款条件。
换货
仅当商品存在损坏、质量问题或发错商品时，我们才提供免费换货服务。
如需申请换货，请通过我们的联系表单与我们联系。
免运费门槛
免运费资格将根据退货后的最终订单金额计算。
如果部分退货导致订单剩余金额低于免运费门槛，我们保留从退款金额中扣除原始运费的权利。
无人领取的包裹
如果包裹因无人领取、拒收或因客户提供的地址错误而无法投递并退回给我们，我们将在包裹退回仓库后处理退款。
以下费用可能会从退款金额中扣除：
- 原始运费（即使订单符合免运费条件）。
- 承运商收取的退货运费。
国际订单
订单将根据客户所在地及库存情况，由我们位于美国或欧洲的仓库发货。
客户在收货时无需支付任何额外的关税、进口税或清关费用。所有适用的进口费用均由 Follicly 承担。
国际退货时，请将包裹申报为：
"Returned goods – customer return – no commercial value."
如果因错误的报关信息导致退货时产生关税或进口费用，我们有权从退款金额中扣除相关费用。
如果退回的包裹被拒收、遗弃、被海关销毁，或因其他原因未能送达我们的仓库，则无法办理退款。
