退款政策
退貨政策
您可於收到訂單後30 天內申請退貨。若自商品送達日起已超過 30 天，我們將無法提供退款或換貨服務。
退貨資格
若要符合退貨資格，必須符合以下條件：
- 商品必須未使用、未拆封，且保留原廠密封包裝。
- 商品必須保持與收到時相同的狀態。
- 必須提供購買證明。
基於衛生及安全考量，我們無法接受已拆封商品的退貨。一旦保護封條或包裝已被拆開，商品將無法再次販售，因此不符合退款資格。
如欲辦理退貨，請透過我們的聯絡表單與我們聯繫。我們的客服團隊將在您寄出包裹前提供詳細的退貨說明。
退貨運費
除非商品送達時已有損壞、瑕疵或寄送錯誤，否則退貨運費須由顧客自行負擔。
- 原始運費恕不退還。
- 退貨申請核准後，您必須於14 天內提供有效的物流追蹤號碼。未提供追蹤資訊的退貨，可能無法獲得退款。
- 顧客有責任確保退回商品已妥善包裝並成功送達我們的退貨地址。Follicly 對運送途中遺失或損壞的退貨包裹概不負責。
退款
當我們收到並完成退貨商品檢查後，將通知您退款申請的處理結果。
若退款獲得核准，款項將退回至您原先付款時所使用的付款方式。請預留數個工作天，讓您的付款服務提供商完成退款作業。
退款僅會於退貨商品成功送達並完成檢查後辦理。
損壞、瑕疵或寄錯商品
若您的訂單送達時商品損壞、有瑕疵，或收到錯誤商品，請於收貨後 7 天內透過我們的聯絡表單與我們聯繫，並附上商品及包裝的照片。
我們將免費為您更換商品或辦理退款。
特價商品與促銷活動
透過促銷活動購買的商品（包括「買一送一」、組合商品或多件優惠等），必須完整退回所有促銷商品，方可符合退款資格。促銷商品若僅部分退貨，將無法獲得部分退款。
換貨
我們僅對送達時即有損壞、瑕疵或寄送錯誤的商品提供免費換貨服務。
如需申請換貨，請透過我們的聯絡表單與我們聯繫。
免運門檻
免運優惠將依據退貨後的最終訂單金額計算。
若部分退貨導致剩餘訂單金額低於免運門檻，我們保留自退款金額中扣除原始運費的權利。
未領取包裹
若包裹因未領取、拒收，或因顧客提供的收件地址錯誤而無法送達並退回本公司，我們將於包裹退回倉庫後辦理退款。
退款金額可能會扣除以下費用：
- 原始運費（即使該訂單符合免運資格）。
- 物流業者收取的退貨運費。
國際訂單
訂單將依據顧客所在地及商品庫存情況，由我們位於美國或歐洲的倉庫出貨。
顧客於收貨時無須支付任何額外的關稅、進口稅或報關費用。所有適用的進口費用皆由 Follicly 承擔。
國際退貨時，請將包裹申報為：
"Returned goods – customer return – no commercial value."
若因錯誤的報關內容而產生關稅或進口費用，我們有權自退款金額中扣除相關費用。
若退回的包裹遭拒收、遭棄置、遭海關銷毀，或因任何其他原因未能送達本公司倉庫，將無法辦理退款。
