환불 정책
반품
주문하신 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 배송 완료 후 30일이 초과된 경우에는 환불 또는 교환을 제공해 드릴 수 없습니다.
반품 가능 조건
반품이 승인되기 위해서는 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 상품은 미사용, 미개봉 상태이며 원래의 밀봉된 포장 그대로여야 합니다.
- 상품은 수령 당시와 동일한 상태로 반품되어야 합니다.
- 구매 증빙 자료가 필요합니다.
위생 및 안전상의 이유로 개봉된 제품은 반품이 불가능합니다. 보호 밀봉 또는 포장이 개봉된 제품은 재판매가 불가능하므로 환불 대상에서 제외됩니다.
반품을 시작하려면 문의 양식을 통해 연락해 주세요. 상품을 발송하기 전에 반품 절차를 안내해 드리겠습니다.
반품 배송비
상품이 파손되었거나, 불량이거나, 잘못 배송된 경우를 제외하고 반품 배송비는 고객 부담입니다.
- 최초 배송비는 환불되지 않습니다.
- 반품 요청이 승인된 후에는 14일 이내에 유효한 배송 추적 번호를 제공해야 합니다. 추적 정보가 없는 반품은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 고객은 반품 상품이 안전하게 포장되어 당사의 반품 주소로 정상적으로 배송되도록 할 책임이 있습니다. 운송 중 분실되거나 손상된 반품에 대해서는 Follicly가 책임을 지지 않습니다.
환불
반품 상품이 당사에 도착하여 검수가 완료되면 환불 진행 상태를 안내해 드립니다.
승인될 경우, 결제 시 사용한 원래의 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 결제 서비스 제공업체의 처리에 따라 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
환불은 반품 상품이 정상적으로 도착하여 검수가 완료된 후에만 진행됩니다.
파손, 불량 또는 오배송 상품
상품이 파손되었거나, 불량이거나, 잘못 배송된 경우에는 배송 완료 후 7일 이내에 상품 및 포장 사진을 첨부하여 문의 양식을 통해 연락해 주세요.
추가 비용 없이 상품을 교환하거나 환불해 드리겠습니다.
할인 상품 및 프로모션
프로모션(1+1 행사, 번들 상품 또는 다량 구매 할인 포함)을 통해 구매한 상품은 환불을 받기 위해 해당 프로모션 상품 전체를 반품해야 합니다. 프로모션 구매 상품의 일부만 반품하는 경우에는 부분 환불이 제공되지 않습니다.
교환
상품이 파손되었거나, 불량이거나, 잘못 배송된 경우에만 무료로 교환해 드립니다.
교환을 원하시면 문의 양식을 통해 연락해 주세요.
무료 배송 기준
무료 배송은 반품 이후의 최종 주문 금액을 기준으로 적용됩니다.
주문의 일부를 반품하여 최종 주문 금액이 무료 배송 기준 이하로 내려가는 경우, 당사는 최초 배송비를 환불 금액에서 차감할 권리를 보유합니다.
미수령 반송 상품
고객이 상품을 수령하지 않았거나, 수령을 거부했거나, 고객이 제공한 주소가 잘못되어 배송이 불가능해 상품이 당사로 반송된 경우에는 상품이 창고에 도착한 후 환불이 진행됩니다.
다음 비용은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
- 최초 배송비(무료 배송 대상 주문이었던 경우에도 포함).
- 배송업체에서 청구한 반품 배송비.
국제 주문
주문은 고객의 위치와 상품 재고 상황에 따라 미국 또는 유럽에 있는 당사 창고에서 발송됩니다.
고객은 배송 시 추가적인 관세, 수입세 또는 통관 수수료를 부담하지 않습니다. 해당되는 모든 수입 비용은 Follicly가 부담합니다.
국제 반품의 경우, 반송되는 소포는 다음과 같이 신고해 주시기 바랍니다.
"Returned goods – customer return – no commercial value."
세관 신고가 잘못되어 반품 수령 시 관세 또는 수입 비용이 발생하는 경우, 해당 비용은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
반품된 소포가 세관에서 반송, 폐기, 포기되거나 기타 이유로 당사 창고에 도착하지 못하는 경우에는 환불이 불가능합니다.
