Política de reembolsos
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original sellado.
- Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
- Es necesario presentar un comprobante de compra.
Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos. Una vez que el sello de seguridad o el embalaje haya sido abierto, el producto ya no puede revenderse y, por lo tanto, no es apto para un reembolso.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones de devolución antes de que envíes el paquete.
Gastos de devolución
Salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Una vez aprobada tu solicitud de devolución, deberás proporcionar un número de seguimiento válido en un plazo de 14 días. Las devoluciones sin información de seguimiento podrían no ser aptas para un reembolso.
- El cliente es responsable de asegurarse de que los artículos devueltos estén correctamente embalados y lleguen a nuestra dirección de devoluciones. Follicly no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan o sufran daños durante el transporte.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Si es aprobado, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tu proveedor de pagos puede tardar varios días laborables en procesar el reembolso.
Los reembolsos solo se emitirán una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado correctamente.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye fotografías del producto y del embalaje a través de nuestro Formulario de Contacto.
Con mucho gusto reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso sin ningún coste adicional.
Artículos en oferta y promociones
Los productos adquiridos como parte de una promoción (incluidas las ofertas de «Compra uno y llévate otro gratis», packs o descuentos por cantidad) deberán devolverse en su totalidad para poder optar a un reembolso. Las devoluciones parciales de compras promocionales no dan derecho a un reembolso parcial.
Cambios
Solo sustituimos los artículos sin coste alguno cuando llegan dañados, defectuosos o son incorrectos.
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto para solicitar un cambio.
Importe mínimo para el envío gratuito
El envío gratuito se aplica en función del valor final del pedido después de cualquier devolución.
Si al devolver parte del pedido el importe restante queda por debajo del mínimo requerido para el envío gratuito, nos reservamos el derecho de deducir el coste original del envío del importe del reembolso.
Paquetes no recogidos
Si un paquete nos es devuelto porque no fue recogido, fue rechazado o no pudo entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, el reembolso se procesará una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén.
Los siguientes importes podrán deducirse del reembolso:
- Los gastos de envío originales (incluso si el pedido cumplía los requisitos para el envío gratuito).
- Los costes de devolución cobrados por la empresa de transporte.
Pedidos internacionales
Los pedidos se preparan y envían desde nuestros almacenes en Estados Unidos y Europa, según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
Los clientes no tendrán que pagar aranceles, impuestos de importación ni gastos de despacho de aduanas adicionales en el momento de la entrega. Follicly asume cualquier cargo de importación que corresponda.
En las devoluciones internacionales, los paquetes deberán declararse como:
"Mercancía devuelta – devolución del cliente – sin valor comercial".
Si se generan aranceles o gastos de importación debido a una declaración aduanera incorrecta, dichos costes podrán deducirse del importe del reembolso.
Si un paquete devuelto es rechazado, abandonado, destruido por las autoridades aduaneras o, por cualquier otro motivo, no llega a nuestro almacén, no será posible emitir ningún reembolso.
