سياسة الاسترداد
الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك. وإذا مضى أكثر من 30 يومًا على التسليم، فلن نتمكن من تقديم استرداد للمبلغ أو استبدال المنتج.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية المختومة.
- يجب إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- يُشترط تقديم إثبات الشراء.
نظرًا لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها. بمجرد فتح الختم الواقي أو العبوة، لا يمكن إعادة بيع المنتج، وبالتالي لا يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال. سيزودك فريقنا بتعليمات الإرجاع قبل إرسال الطرد.
تكاليف شحن الإرجاع
ما لم يكن المنتج قد وصل تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يجب تقديم رقم تتبع صالح خلال 14 يومًا. قد لا تكون المرتجعات التي لا تتضمن معلومات تتبع مؤهلة لاسترداد المبلغ.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تغليف المنتجات المرتجعة بشكل مناسب ووصولها بنجاح إلى عنوان الإرجاع الخاص بنا. ولا تتحمل Follicly أي مسؤولية عن المرتجعات المفقودة أو المتضررة أثناء النقل.
استرداد المبالغ
بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب استرداد المبلغ.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. يُرجى الانتظار عدة أيام عمل حتى يقوم مزود خدمة الدفع بمعالجة عملية الاسترداد.
يتم إصدار المبالغ المستردة فقط بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه بنجاح.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو استلمت منتجًا غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم وإرفاق صور للمنتج والعبوة عبر نموذج الاتصال.
يسعدنا استبدال المنتج أو إصدار استرداد كامل للمبلغ دون أي تكلفة إضافية.
منتجات التخفيضات والعروض الترويجية
يجب إرجاع جميع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عرض ترويجي (بما في ذلك عروض "اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا"، أو الباقات، أو خصومات شراء عدة منتجات) بالكامل حتى تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ. ولا يحق للمشتريات الترويجية التي يتم إرجاع جزء منها فقط الحصول على استرداد جزئي.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات مجانًا فقط إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب.
يُرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال لطلب استبدال المنتج.
الحد الأدنى للحصول على الشحن المجاني
يتم احتساب أهلية الشحن المجاني بناءً على القيمة النهائية للطلب بعد أي عمليات إرجاع.
إذا أدى إرجاع جزء من الطلب إلى انخفاض قيمة الطلب المتبقية إلى أقل من الحد الأدنى المطلوب للحصول على الشحن المجاني، فإننا نحتفظ بالحق في خصم تكلفة الشحن الأصلية من مبلغ الاسترداد.
الطرود غير المستلمة
إذا تمت إعادة الطرد إلينا بسبب عدم استلامه أو رفضه أو تعذر تسليمه نتيجة تقديم العميل عنوانًا غير صحيح، فسيتم إصدار استرداد للمبلغ بعد وصول الطرد إلى مستودعاتنا.
قد يتم خصم التكاليف التالية من مبلغ الاسترداد:
- تكاليف الشحن الأصلية (حتى إذا كان الطلب مؤهلاً للشحن المجاني).
- رسوم شحن الإرجاع التي تفرضها شركة الشحن.
الطلبات الدولية
يتم تنفيذ الطلبات من مستودعاتنا في الولايات المتحدة وأوروبا، وذلك حسب موقع العميل وتوفر المنتجات.
لن يُطلب من العملاء دفع أي رسوم جمركية إضافية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص عند التسليم. تتحمل Follicly جميع رسوم الاستيراد المطبقة.
بالنسبة لعمليات الإرجاع الدولية، ينبغي على العملاء التصريح عن الطرود المرتجعة على أنها:
"بضائع مُعادة – إرجاع من العميل – بدون قيمة تجارية."
إذا ترتبت رسوم جمركية أو رسوم استيراد عند استلام المرتجع بسبب تصريح جمركي غير صحيح، فقد يتم خصم هذه التكاليف من مبلغ الاسترداد.
إذا تم رفض الطرد المرتجع، أو التخلي عنه، أو إتلافه من قبل سلطات الجمارك، أو لم يصل إلى مستودعاتنا لأي سبب آخر، فلن يكون من الممكن إصدار أي استرداد للمبلغ.
